Hilfezentrum

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der die Ware gekauft wurde. Bevor Sie den Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@enjoyshoppingfun.com und wir werden Sie durch unseren Rückgabeprozess führen.

Versand

1) Wohin und von wo versenden Sie?

Wir bieten kostenlosen internationalen Versand in die meisten Teile der Welt an! Wir haben Fulfillment-Zentren in den USA und China. Je nachdem, wo sich Ihr Versandland befindet, leitet unser System Ihre Bestellungen über unser Netzwerk von Logistikzentren weiter und führt Ihre Bestellung auf der Grundlage Ihrer Lieferadresse und Lagerverfügbarkeit auf die effektivste und effizienteste Art und Weise aus.

2) Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an?

Ja. Wir laden die Sendungsverfolgungsnummer hoch, sobald der Artikel versendet wird. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer in unser System hochgeladen haben. Bitte beachten Sie auch, dass wir mehrere Artikel in Ihrer Bestellung aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte möglicherweise separat versenden. In diesem Fall laden wir für jeden Artikel jeweils eine Sendungsverfolgungsnummer hoch.

3) Warum kann ich meine Bestellung nicht mit der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen?

Bitte beachten Sie, dass die Ihnen zur Verfügung gestellten Tracking-Informationen manchmal erst nach 3-4 Werktagen verfolgt werden können. Dies liegt daran, dass der Artikel noch vom Spediteur bearbeitet wird und nicht sofort gescannt und/oder in dessen System aktualisiert wurde. Sollte dies passieren, verfolgen Sie die Daten bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

4) Wie schnell versenden Sie?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. (Wochenenden gelten nicht als Werktage). Wir tun unser Bestes, um den Versand so schnell wie möglich zu ermöglichen, und informieren Sie umgehend nach dem Versand über die Sendungsverfolgungsinformationen.

Bitte beachten Sie auch, dass wir mehrere Artikel in Ihrer Bestellung aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte möglicherweise separat versenden. In diesem Fall laden wir für jeden Artikel jeweils eine Sendungsverfolgungsnummer hoch.

5) Wann erhalte ich meine Bestellung?

Aufgrund von COVID-19 rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 1–2 Wochen (USA) und 2–3 Wochen (Kalifornien, Großbritannien und Australien). Die Lieferzeiten variieren, wenn Sie sich außerhalb dieser Länder befinden, und können aufgrund der Zollabwicklungszeiten variieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in diesen schwierigen Zeiten.

6) Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, Hilfe!

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Stunden, wenn Sie eine falsche Adresse ändern müssen. Möglicherweise können wir Ihre Lieferadresse nach Ablauf der 5-Stunden-Frist nicht mehr ändern.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die 365-Tage-Garantie

Unsere 365-Tage-Garantie gilt nur für Kunden, die das Garantie-Add-on beim Bezahlvorgang erwerben. Wenn Sie das Add-on nicht gekauft haben, unterliegt Ihre Bestellung nur unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie (siehe Abschnitt „Geld-zurück-Garantie“ oben auf dieser Seite).

• Die 365-Tage-Garantie deckt den Ersatz bei Herstellungsfehlern ab. Sie deckt nicht die normale Abnutzung und Schäden ab, die durch Missbrauch durch Sie oder Ihren Hund entstehen.
• Die Garantie erstreckt sich nicht auf fehlerhafte Produkte, die auf Umstände zurückzuführen sind, die nicht mit der Herstellung zusammenhängen, oder auf fehlerhafte Teile.
• Für alle Garantieansprüche ist ein Kaufbeleg erforderlich.
• Um einen Garantieanspruch einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@enjoyshoppingfun.com mit dem Betreff „Garantie – Bestellnummer #“ und senden Sie uns Bilder der Mängel.
• ES-FUN behält sich das Recht vor, eine Garantieanfrage abzulehnen.